Politica de Campanha Dormente
Esta politica define quando uma campanha publicada e considerada dormente, quais sao as acoes tomadas pela Vaquinha Tech e quais sao os direitos dos apoiadores nesse cenario. Le em conjunto com a Politica de Cancelamento e a Politica de Reembolso.
1. Definicao
Considera-se dormente uma campanha que, apos publicada ou financiada, deixa de cumprir as obrigacoes minimas de transparencia, comunicacao ou progresso pelo prazo definido abaixo.
2. Criterios de dormencia
Uma campanha entra em estado de dormencia quando uma ou mais das condicoes abaixo se verifica:
- Silencio operacional: ausencia de qualquer atualizacao publica na pagina da campanha por 60 dias corridos consecutivos, contados da ultima atualizacao registrada.
- Marcos descumpridos: 2 ou mais marcos consecutivos no roadmap publicado entram em status DELAYED sem nova previsao comunicada aos apoiadores.
- Falta de resposta: o criador deixa de responder comunicacoes oficiais da Vaquinha Tech por 30 dias corridos, mesmo apos 3 tentativas registradas em canais distintos (e-mail, WhatsApp, plataforma).
- Recompensas em atraso critico: recompensas com prazo de entrega comprometido na campanha estao em atraso superior a 90 dias corridos sem justificativa publica.
3. Acoes da plataforma
Ao identificar uma campanha dormente, a Vaquinha Tech segue o seguinte fluxo escalonado:
- Notificacao 1 (dia 0): aviso ao criador por e-mail e WhatsApp solicitando atualizacao publica em ate 15 dias corridos.
- Notificacao 2 (dia 15): segundo aviso ao criador, com banner publico na pagina da campanha sinalizando atraso para os apoiadores. Ainda permite recuperacao.
- Suspensao publica (dia 30): a pagina da campanha recebe selo Suspensa por inatividade e novos apoios sao bloqueados. Apoiadores existentes recebem comunicacao oficial por e-mail explicando o estado e os proximos passos.
- Decisao final (dia 60): a Vaquinha Tech publica decisao oficial: retomada (com plano de recuperacao do criador), cancelamento com reembolso, ou cancelamento com reembolso prorrata considerando entregas parciais ja realizadas.
4. Reembolso prorrata
Quando a decisao final indica cancelamento com reembolso prorrata, o calculo considera:
- o valor total arrecadado ate a data da suspensao publica;
- o valor efetivamente gasto e auditavel pelo ledger interno da plataforma em desenvolvimento, infraestrutura, design e contratacoes;
- o valor das recompensas ja entregues, contabilizadas a valor de mercado.
O saldo remanescente e distribuido entre os apoiadores na proporcao de cada apoio. O memorial de calculo e publicado na pagina da campanha na mesma data da decisao final.
5. Direitos dos apoiadores
Em campanhas dormentes, os apoiadores tem direito a:
- comunicacao por e-mail informando o estado e as acoes em andamento;
- acesso ao memorial de calculo do reembolso prorrata, quando aplicavel;
- solicitacao de reembolso individual em ate 14 dias corridos da comunicacao oficial de cancelamento, observadas as regras do gateway de pagamento;
- acionamento do chargeback junto a bandeira do cartao dentro do prazo previsto pelas regras das bandeiras (em geral 90 a 180 dias).
6. Recuperacao da campanha
Antes do dia 60, o criador pode retomar a campanha apresentando:
- plano de recuperacao tecnico com novos prazos realistas;
- atualizacao publica explicando o motivo do silencio anterior;
- compromisso formal de prestacao de contas semanal por 60 dias.
A retomada e validada pela curadoria da Vaquinha Tech e comunicada publicamente. Caso o plano de recuperacao nao seja cumprido, a campanha retorna automaticamente para a etapa de decisao final.
7. Atualizacoes desta politica
Esta politica e revisada periodicamente. Mudancas materiais sao comunicadas via banner no site e e-mail aos usuarios afetados. A versao em vigor e sempre a publicada nesta pagina.